10.1 כללי
ברוכים הבאים לאתר NINOU בכתובת ninou.co.il (להלן: “האתר”). מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי עשוי להיאסף בעת השימוש באתר, כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן דרכי הפנייה בנושאי פרטיות.
בעל האתר ובעל השליטה במידע הוא אברהם (אבי) נינו, המפעיל את המותג NINOU (להלן: “NINOU”, “אני” או “בעל האתר”).
מסירת מידע באמצעות האתר אינה חובה חוקית, אולם ללא מסירת פרטים המסומנים כחובה ייתכן שלא אוכל לטפל בפנייה, לחזור אליך, להתאים נכסים או להמשיך בתהליך המבוקש.
10.2 איזה מידע עשוי להיאסף
מידע שנמסר ביוזמת המשתמש
בהתאם לטופס שבו נעשה שימוש, עשוי להיאסף מידע כגון:
- שם מלא.
- מספר טלפון.
- כתובת דוא״ל, כאשר נמסרה.
- עיר, שכונה, רחוב או אזור הנכס.
- הקשר לנכס ומועד משוער למכירה.
- פרטים כלליים על נכס המיועד למכירה או על דרישות רכישה.
- תקציב, אזורי חיפוש, סוג נכס, מספר חדרים, מצב מימון ודרישות חובה של קונה.
- אמצעי קשר מועדף.
- תוכן שנכתב בשדה חופשי.
- בחירה אם להסכים לקבלת תוכן שיווקי.
אין למסור באמצעות הטפסים מידע שאינו נחוץ לטיפול בפנייה, ובכלל זה צילום תעודת זהות, פרטי אשראי, סיסמאות, מסמכים משפטיים מלאים, קוד כניסה לנכס, מידע רפואי או מידע רגיש אחר. כאשר יש צורך במסמך במסגרת התקשרות פעילה, הוא יועבר בערוץ מאובטח ובתיאום מראש.
מידע טכני ומידע על מקור הפנייה
בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני ותפעולי, כגון:
- כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה ודפדפן.
- מועד הגישה, העמודים שנצפו ופעולות בסיסיות באתר.
- עמוד הנחיתה, כתובת מפנה ופרמטרי קמפיין כגון UTM.
- מזהי הקלקה של פלטפורמות פרסום, ככל שקיימים וככל שהשימוש בהם מותר ובהתאם לבחירת הפרטיות של המשתמש.
- מזהה הגשה ייחודי לצורך מניעת כפילויות, אבטחה ובקרת קליטה.
- יומני שרת ואבטחה הנחוצים לתפעול האתר, מניעת הונאה וטיפול בתקלות.
עוגיות וכלי מדידה שאינם הכרחיים חסומים כברירת מחדל. מנגנון ההסכמה באתר מאפשר לאשר הכול, לדחות קטגוריות לא־הכרחיות או לנהל העדפות בנפרד, ולשנות את הבחירה בכל עת באמצעות הקישור „העדפות פרטיות” בתחתית האתר. GA4 נטען רק לאחר אישור קטגוריית אנליטיקה, ואין באתר תגי פרסום פעילים.
10.3 מטרות השימוש במידע
המידע עשוי לשמש למטרות הבאות:
- טיפול בפנייה וחזרה למשתמש באמצעי הקשר שנבחר.
- בדיקת התאמה לשירות למוכר או לקונה.
- תיאום שיחת היכרות, פגישה, ביקור בנכס או המשך טיפול.
- ניהול קשרי לקוחות, מעקב אחר פניות ומניעת רישום כפול.
- ניהול נכסים ופניות בקשר לנכסים פעילים.
- תיעוד מקור הפנייה והערכת יעילותם של ערוצי שיווק.
- שיפור האתר, התוכן, הטפסים וחוויית המשתמש.
- אבטחת האתר, מניעת שימוש לרעה, טיפול בתקלות והגנה על זכויות משפטיות.
- שליחת תוכן שיווקי רק לאחר קבלת הסכמה נפרדת, ככל שנדרשת, ועד להסרתה.
- עמידה בדרישות דין, הוראות רשות מוסמכת או ניהול מחלוקת משפטית.
לא ייעשה שימוש במידע אישי למטרה שאינה תואמת את מטרת האיסוף ללא בסיס מתאים, יידוע נוסף או הסכמה, לפי העניין.
10.4 מערכת CRM, ייחוס ומניעת כפילויות
פניות מהאתר עשויות להיקלט במערכת CRM פנימית. לצורך קליטה תקינה עשויים להישמר מזהה הגשה, טלפון מנורמל, מקור ראשון ומקור אחרון, נתוני קמפיין, גרסת הטופס וגרסת נוסח הפרטיות.
אם מתקבלת פנייה נוספת מאותו מספר טלפון ובאותו סוג ליד, ייתכן שהמערכת תעדכן רשומה קיימת במקום ליצור כפילות. עדכון אוטומטי לא נועד למחוק סיכומים אנושיים או מידע תפעולי קיים.
לא יועברו שם, טלפון, דוא״ל או תוכן חופשי לכתובת URL, לשם אירוע אנליטי או ל־dataLayer של כלי מדידה.
10.5 מסירת מידע לספקים ולצדדים שלישיים
מידע עשוי להימסר, במידה הנדרשת בלבד, לספקים המסייעים בתפעול העסק והאתר, כגון:
- ספק אחסון ותשתית האתר.
- WordPress ותוספים מאושרים הדרושים להפעלת האתר.
- Google Workspace, Google Sheets או מערכת CRM אחרת המשמשת לניהול פניות.
- ספק דוא״ל ו־SMTP.
- ספקי אבטחה, גיבוי, ניטור, CDN או WAF.
- ספקי אנליטיקה ופרסום, רק בהתאם לבחירת ההסכמה ולהגדרות האתר.
- בעלי מקצוע המסייעים בטיפול בפנייה או בעסקה, כאשר הדבר נחוץ ובכפוף להרשאה, לחובת סודיות ולהיקף הנדרש.
- רשויות מוסמכות, כאשר קיימת חובה חוקית או דרישה תקפה.
האתר לא ימכור מידע אישי לצדדים שלישיים.
חלק מהספקים עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. השימוש בהם ייעשה בכפוף לדין החל, להגדרות פרטיות מתאימות ולהסכמים או תנאים רלוונטיים של הספקים.
10.6 תקופות שמירה
אנו שומרים מידע רק למשך הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף, לצורכי מתן השירות, אבטחה, תיעוד ועמידה בחובות החלות עלינו. מידע מפנייה שלא הבשילה ייבחן למחיקה בתום 24 חודשים מן הקשר המשמעותי האחרון. מידע הנוגע ללקוח או לעסקה ייבחן לפחות אחת לשנה, ולא יימחק אוטומטית כל עוד קיימת הצדקה משפטית, חשבונאית או עסקית לשמירתו.
במקרה חריג שבו מסירת פנייה למערכת נכשלה, עותק מוצפן עשוי להישמר לפרק זמן של עד שבעה ימים לצורך ניסיון מסירה מבוקר בלבד, ולאחר מכן יימחק. רשומות תפעוליות מצומצמות עשויות להישמר עד 180 ימים, ורישומי אבטחה ובקרה עד 730 ימים.
10.7 אבטחת מידע
ננקטים אמצעים סבירים ומקובלים לצמצום הסיכון לגישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן או שינוי של מידע, ובהם הגבלת הרשאות, אימות נוסף בעת כניסה ממכשיר חדש, הצפנת תעבורה, גיבויים, עדכונים, הגנת טפסים וניטור אבטחה.
עם זאת, אין מערכת מאובטחת באופן מוחלט, ולכן לא ניתן להבטיח חסינות מלאה מפני כל אירוע אבטחה.
10.8 זכויות ופניות בנושאי פרטיות
ניתן לפנות בבקשה לעיין במידע, לתקנו, לעדכנו, למחוק מידע שאינו נדרש עוד, להתנגד לשימוש מסוים או להסיר הסכמה לשיווק — והכול בכפוף לדין, לזיהוי סביר של המבקש ולחריגים החלים.
פניות יישלחו לכתובת: office@ninou.co.il.
טלפון: 050-727-7181.
WhatsApp: https://wa.me/message/Q2MAZQNUBZWWI11
למסירת הודעות ובקשות בענייני פרטיות ניתן לפנות בדוא״ל: office@ninou.co.il.
ייתכן שיהיה צורך לבקש פרטים נוספים לצורך אימות זהות, כדי שלא למסור מידע לאדם שאינו מורשה.
10.9 תוכן שיווקי
הסכמה לקבלת תוכן שיווקי היא נפרדת, רצונית ואינה תנאי לטיפול בפנייה. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור הסרה, הודעת WhatsApp, דוא״ל או פנייה אחרת ל־NINOU.
גם לאחר הסרה משיווק, ניתן יהיה לשלוח הודעות תפעוליות הנחוצות לטיפול בפנייה קיימת או לביצוע התקשרות.
10.10 קטינים
האתר והשירות אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. אין למסור מידע על קטין ללא סמכות מתאימה.
10.11 קישורים ושירותים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים חיצוניים. השימוש בהם כפוף למדיניות ולתנאים של אותם גורמים, ו־NINOU אינה שולטת באופן שבו הם מעבדים מידע לאחר המעבר אליהם.
10.12 שינויים במדיניות
המדיניות עשויה להתעדכן עקב שינוי באתר, בשירותים, בספקים או בדין. בראש העמוד יוצג מועד העדכון האחרון. שינוי מהותי יוצג באופן בולט ככל שנדרש.